interamerican
Institute of Insurance
Instituto Interamericano de Seguros
Queja Procedimientos y Protocolos
En el Instituto Interamericano de Seguros tenemos un compromiso inquebrantable con los estándares y la conducta éticos. A continuación se encuentran las expectativas y el proceso de una queja formal.
01.
Se presenta una queja formal
El inversionista o cliente presenta una queja formal a través de correo electrónico o el formulario a continuación.
02
La Junta de Ética del Comité de Gobernanza - Revisión inicial
La Junta de Ética del Comité de Gobernanza se comunicará con usted acerca de la queja formal para recopilar documentos e información adicionales. Esto ocurrirá un máximo de 15 días a partir de la queja original.
03.
La Junta de Ética del Comité de Gobernanza - Solicitud de información adicional
Si la Junta de Ética determina que necesitan más información, se comunicarán con usted para obtenerla. La información adicional, aunque no es necesaria, sería de gran ayuda para la causa.
04.
Declaración Jurada ante la Junta de Ética -
En caso de que lo considere necesario, la Junta de Ética contactará al asesor para una declaración jurada por escrito. Esto ocurrirá en un máximo de 40 días a partir de la queja original.
05.
La Junta de Ética del Comité de Gobernanza - Investigación formal
En un máximo de 60 días a partir de la denuncia inicial, el proceso de investigación formal será completado por la Junta de Ética y Conducta.
06
La Junta de Ética del Comité de Gobernanza - Revisión por un grupo de pares
Si la Junta de Ética proporcionará a un grupo de pares toda la información sobre el caso y pedirá una recomendación
07
La Junta de Ética del Comité de Gobernanza - Determinación Final
En un máximo de 90 días a partir de la queja original, la Junta de Ética del Comité de Gobernanza comunicará los resultados de la investigación a todas las partes y los hará públicos.
08
La Junta de Ética del Comité de Gobernanza - Sanciones y Apelaciones
La Junta Asesora de Ética emitirá carta pública de amonestación, suspensión o revocación. Si los Asesores desean apelar, tienen 30 días a partir de la sanción.